Выбор надежного подрядчика при монтаже инженерных систем — залог качества работ, экономия денег и нервов. На рынке появляется все больше компаний, специализирующихся на установке систем вентиляции, кондиционирования и дымоудаления. Коммерческие предложения максимально похожи. Цены на один и тот же вид работ практически не отличаются. Как определится? Работать с теми, у кого дороже в надежде на качество? Или пытаться экономить? В статье рассмотрим основные критерии, которые помогут выбрать ответственного подрядчика.
Репутация на рынке
Прежде, чем сделать первый звонок, оцените имидж компании, что она сформировала в цифровой среде. Это поможет сделать краткий чек-лист:
- Сайт. Наличие собственного сайта — уже хороший знак. Ресурс морально устаревший, им неудобно пользоваться, нужную информацию сложно найти, телефон горячей линии не отвечает? Это пример не только плохого юзабилити, но и в целом не самого прогрессивного отношения к делу. Напротив, если сайт инженерной компании приятно удивил качественной типографикой, удобной навигацией, наличием разделов с отзывами, кейсами, фото объектов и блогом с полезными статьями, есть все основания полагать, что перед нами надежный подрядчик.
- Проверьте наличие реквизитов (как правило, они располагаются в разделе «Контакты» на сайте), оцените выполненные работы. Не всегда стоит полагаться на отзывы, размещенные на сайте организации, они могут быть не объективными. Используйте альтернативные ресурсы. Найдите визитку организации на Яндекс.Картах и посмотрите, что пишут клиенты там. Если отзывов нет, возможно, компания не так давно работает на рынке. Что-то насторожило? Это повод присмотреться к другому подрядчику.
- Оцените маркетинговую стратегию организации и все виды рекламной активности. Почему вы решили обратиться именно к ним? Нашли сайт в ТОП-е поисковой выдачи? Увидели билборд или наружную рекламу в городе? Возможно, услышали объявление на радио или ТВ? Все эти явления — следствия довольно внушительных затрат на маркетинг. Если организация выделяет большие бюджеты на рекламу, значит, имеет такую возможность, не испытывает недостатка в клиентах и не планирует уходить с рынка.
- Соцсети. Важность SMM осознали в самых консервативных отраслях. Если у подрядчика есть активные группы в соцсетях, где регулярно публикуют новости, интересные статьи, фото сданных объектов, проводят конкурсы для подписчиков, это еще одно подтверждение того, что компания существует, и в ней работают реальные сотрудники.
Многие подрядчики ведут собственные каналы на Youtube, где размещают видео-отчеты с завершенных объектов.
Уровень персонала
Первый человек, с которым вы будете общаться, — менеджер по продажам. Оцените, насколько вам комфортен диалог с ним. Не бойтесь спрашивать, если что-то непонятно. Квалифицированный специалист терпеливо, внимательно, доступно и грамотно ответит на узкоспециализированные и тонкие вопросы, не будет уходить от ответа, пытаться заговаривать зубы и обещать, что «все будет в лучшем виде». Опытный коллектив, который будет вести ваш объект до сдачи, — показатель профессионализма.
Не менее, а подчас и более важна квалификация инженера. Насколько специалист может вникнуть в ситуацию во время выезда на объект? Проявляет ли заинтересованность в данном виде работ? Технические специалисты могут быть менее деликатны в общении с клиентом, но если они — мастера своего дела, беспокоиться не о чем.
Открытость и прозрачность
Уровень доверия к компании повышается на порядок, если есть возможность приехать в офис, познакомиться с владельцем и штатом сотрудников. В этом случае можно дополнительно оценить подход к организации офисного пространства. Респектабельное помещение в стиле хай-тек, свежий ремонт или пара узких комнат, теснота и хаос? Все имеет значение.
Несомненный плюс — наличие собственных складских помещений и логистической службы. Если организация самостоятельно проектирует инженерные решения, это позволяет ей делать более выгодные коммерческие предложения и предоставлять скидки на комплексные услуги.
Специализация
Многие компании концентрируются на определенном виде объектов. Ряд подрядчиков работает только с жилыми объектами: частными и многоквартирным домами, коттеджами и индивидуальными постройками малой этажности. Некоторые организации проектируют и устанавливают инженерные системы для производств, складов, цехов. Встречается и более узкая специализация: например, работа только с офисами или квартирами малой площади.
Крупные организации, которые давно работают на рынке и имеют большой опыт реализации коммуникаций для разных объектов, практикуют универсальный подход и берут любые типы объектов под определенный бюджет и площадь. Наша компания ориентируется на объемы и стоимость: от 1 000 000 рублей для коммерческих или производственных зданий и 120-150 м² для жилого сектора.
Подтвержденный опыт и ценовая политика
Большое количество успешных кейсов, грамотная презентация в digital-среде (сайт, соцсети, YouTube), реальные отзывы довольных клиентов — основа, на которой базируется доверие потенциального заказчика.
Если подрядчик работал с крупными заказчиками или известными брендами, кредит доверия к нему будет очень высоким. В этом случае и цена проекта может быть выше. Зачастую заказчик готов платить эту цену, покупая таким образом свое спокойствие и уверенность в будущем.
Предприятие с хорошей репутацией на рынке инвестирует в квалифицированный персонал, который качественно составит проект и выполнит монтаж, быстро приедет по гарантии, если что-то пойдет не так, и вовремя обслужит оборудование. Если вас не убедили отзывы на сайте, запросите контакты клиентов и пообщайтесь напрямую. Компания отказывается их предоставить? — Ей есть что скрывать!
При обсуждении проекта оцените общий подход к организации работ. Чтобы узнать, почему цены у разных компаний могут отличаться, советуем прочитать нашу статью от чего зависит цена на монтаж систем вентиляции, кондиционирования и дымоудаления.
Ценовая политика — важнейший критерий, на основании которого клиенты делают окончательный выбор в пользу того или иного подрядчика. Предприятие ломит цену, но охотно делает большие скидки «только для вас и только сейчас»? — Плохой знак. Скорее всего, экономят на оборудовании, расходниках и персонале.
Обратная ситуация, когда организация с трудом идет на уступки, более предпочтительна. Компания понимает свою ценность, не имеет недостатка в клиентах и потенциально готова потерять заказчика, нежели выполнять низкорентабельный заказ. Тем не менее, готовность предоставить небольшую скидку тоже показательна и демонстрирует лояльность и клиентоориентированность.
Заключение
Завершая статью, хочется обратить внимание читателя на еще один важный совет: прислушивайтесь к внутреннему голосу. Казалось бы, все хорошо: у компании современный сайт, наглядный YouTube, хороший прайс, довольные клиенты, но после общения осталось ощущение, что что-то не так? Не игнорируйте свою интуицию: иногда стоит прислушаться к своему внутреннему голосу и отказаться от сотрудничества.
